Het schijnt dat we gemiddeld per dag 16.000 woorden het luchtruim laten kiezen.
Hoe we dat doen hangt er voor een aanzienlijk deel van af wie we als persoon zijn. Op welke manier kijken we naar onszelf en naar anderen? Dat is de golflengte waar we op communiceren.
Bij het kijken naar manieren van communiceren kun je prima de transactionele analyse toepassen: boven, onder of gelijkwaardig (volwassen). Dat laatste is voor veel mensen nogal moeilijk: ze kiezen of boven (bepalend zijn) of onder (de ander laten beslissen).
Er zijn allerlei andere manieren ‘in de handel’ om naar communicatie te kijken. Sinds Watzlawick de stelling poneerde dat je niet niet kunt communiceren (in: De pragmatische aspecten van de menselijke communicatie) is er een hausse aan literatuur beschikbaar.
Eén van de manieren om te kijken naar communicatie is het golflengtemodel. Het is bedacht door William Snavely en John McNeill (2008). Ze noemden hun model het transactional style model.
Aan de RUG (Rijks Universiteit Groningen) werd het model getoetst; daar bewerkte men de test voor het Nederlandse taalgebied. Dat kun je nalezen in ‘Op dezelfde golflengte’ (Pieternel Dijkstra, Uitgeverij Thema, 2011). Dit model kent acht vormen:
a) de twijfelende golflengte: assertief, warm, maar gespannen
b) de extraverte golflengte: assertief, warm, ontspannen
c) de controlerende golflengte: assertief, afstandelijk, gespannen
d) de koele golflengte: assertief, afstandelijk, ontspannen
e) de neurotische golflengte: subassertief, warm, gespannen
f) de vriendelijke golflengte: subassertief, warm, ontspannen
g) de sociaal angstige golflengte: subassertief, afstandelijk, gespannen
h) de ondoorgrondelijke golflengte: subassertief: afstandelijk, ontspannen
Elke golflengte heeft zijn eigen sterke kanten en valkuilen. Voor de ene baan heb je wat meer de ene eigenschap nodig dan bij de andere baan. En dat hangt uiteraard ook weer van de omstandigheden af waarin je op een bepaald moment functioneert.
Ik licht er twee voorbeelden van communicatiestijlen uit:
a. Neurotisch
Mensen die op de neurotische manier communiceren proberen zichzelf in te dekken: ze hebben overal begrip voor. Daardoor kan hun taalgebruik (zowel mondeling als schriftelijk) uitgebreid zijn: ze hebben veel woorden nodig om iets uit te leggen en van alles te relativeren.
Als je voorkeur een bepaalde golflengte is erger je je eerder aan een bepaalde andere golflengte: daar kun je slecht tegen. Iemand die op een neurotische wijze communiceert heeft grote moeite met mensen die controlerend zijn (daar wordt die persoon nog meer gestresst van, ze kunnen niet tegen een commandotoon). Omdat mensen die op een neurotische golflengte communiceren liever geen ruzie maken (subassertief) zullen ze niet in de aanval gaan: ze duiken onder.
b. Controlerend
Mensen die op de controlerende golflengte communiceren komen assertief over: zij willen bepalen hoe een ander moet functioneren. Ze willen dingen goed doen, zijn perfectionistisch, maar durven hun zwakke kant niet te laten zien. De regel gaat bij hen vaak voor de relatie. Daardoor komen ze vaak afstandelijk over. Stellen ze iets op schrift dan is dat vaak kort en zakelijk en het komt eisend over.
Bij bepaalde vakken is het niet zo handig als je vooral controlerend communiceert. Een pastor of een gedragsdeskundige die op deze manier met mensen in gesprek gaat maakt vaak brokken. Daarnaast botsen mensen met een controlerende communicatiestijl vaak met anderen die ook zo’n controlerende stijl van communicatie hebben. Dan heb je twee kapiteins op één schip. De gespannen houding leidt gemakkelijk tot conflicten: kunnen relativeren is niet de sterkste kant van de ‘controleerder’.
Veranderen?
In het boek van Dijkstra zit een (genormeerde) vragenlijst. Het is aardig als je die zelf invult en als iemand anders die voor jou invult: kijken of daar hetzelfde uit komt. Ik heb de proef op de som genomen: zowel als ik hem voor mijzelf invulde als wanneer iemand anders hem invulde kwam er dezelfde uitkomst uit. We hebben het ook omgedraaid: voor een ander invullen. Ook toen kwam er een overeenkomstig profiel uit.
Maar vat het alsjeblieft niet te statisch op: mensen kunnen in verschillende omstandigheden verschillend reageren. En gelukkig kunnen mensen ook veranderen...